„Wir sind für unsere Kundinnen und Kunden ein verlässlicher Partner.“ Dieser Satz könnte von vielen Unternehmer:innen oder – eher noch – Marketing-Strateg:innen stammen. Verlässlichkeit ist in Geschäftsbeziehungen ein Grundbedürfnis. Sie ist dadurch aber auch zum geflügelten Wort geworden, ähnlich wie die „Top-Qualität“ oder das „optimale Preis-Leistungs-Verhältnis“. Grund genug, uns die Frage zu stellen, wodurch der Slogan zur gelebten unternehmerischen Praxis wird. Oder einfacher formuliert: Was macht einen verlässlichen Partner aus?
Diese Frage stellt sich umso mehr, wenn es um grosse Projekte geht. Beispiel Haus- oder Wohnungssanierung: Ein gut gedämmtes Mauerwerk, neue Haustüren sowie hochwertige Fenster machen sich langfristig meist bezahlt. Sie bringen geringere Heizkosten und mehr Wohnkomfort. Trotzdem: Der logistische Aufwand ist gross, daher wünscht man sich von allen Beteiligten eine unkomplizierte, termingerechte und sorgfältige Abwicklung.
Ausserdem sollten die vier Faktoren einer verlässlichen Partnerschaft gegeben sein …
Faktor 1: Professionalität
Ein erster Faktor ist sicher Professionalität. Dass ein Produkt seinen Zweck erfüllt oder eine kostenpflichtige Dienstleistung gewissen Standards entspricht, ist mittlerweile allerdings eine Mindestanforderung an jede:n Anbieter:in. Damit allein ist man also noch nicht vertrauenswürdig und verlässlich. Ein verlässlicher Partner muss nicht nur ein festgelegtes „Soll“ erfüllen, sondern Kund:innen begeistern. Das kann zum Beispiel mit ausgezeichnetem Design, einer starken Orientierung an Corporate-Responsibility-Werten oder auch mit innovativen Extras gelingen.
Faktor 2: Beratungskompetenz
Die Professionalität sollte mit einem zweiten Faktor verbunden sein: Beratungskompetenz. Die Beratungskompetenz geht insofern über die Professionalität hinaus, da sie die Fähigkeit einschliesst, komplizierte Sachverhalte in eine einfache, kundengerechte Sprache zu „übersetzen“. Man besitzt hier also nicht nur Wissen, sondern auch das soziale und rhetorische Rüstzeug zur Wissensvermittlung. Auf diese Weise baut man eine Beziehung zum Kunden bzw. zur Kundin auf und schafft eine Vertrauensbasis.
Bleiben wir beim Beispiel Haussanierung: Die meisten Auftraggeber:innen wünschen sich viel (natürliches) Licht in ihren vier Wänden. Ein professioneller und top geschulter Fensterberater weiss, wie man diesen Wunsch umsetzen kann und bietet entsprechende individuelle Lösungen an …
Faktor 3: Kundennähe
Mit einer hohen Beratungskompetenz ist die Voraussetzung für das dritte „Verlässlichkeitskriterium“ geschaffen: Kundennähe. Ein Haus zu sanieren, fordert viel Zeit und Energie. Ein regionaler Partner reduziert den Aufwand, deshalb ist Nähe für viele Kundinnen und Kunden ein wichtiges Kriterium. Unternehmen müssen entsprechende Strukturen schaffen – das ist zunächst ein gewisser Aufwand, der sich aber lohnt. Den Beweis liefert das oberösterreichische Familienunternehmen Internorm, das mit einem umfassenden Netzwerk von über 1'300 Vertriebspartnern und entsprechend kurzen Lieferketten, aber auch mit der Qualitätsgarantie durch die „100 % Made in Austria“-Produktion zu Europas Fenstermarke Nummer 1 wurde.
Internorm zeigt zudem, dass Kundennähe eine Frage der Firmenphilosophie ist. Ein kundennahes Unternehmen im Bereich Fenster und Türen muss die Wünsche und Probleme von Häuslbauern und Haussanierern verstehen und einfühlsam darauf reagieren. Es muss mit seinen Produkten und Services die Bedürfnisse der Kund:innen abdecken. Und es sollte flexibel auf Veränderungen dieser Bedürfnisse (aktuelle Beispiele: Nachhaltigkeit und Energieeffizienz) reagieren.
Faktor 4: Individualität
Ein verlässlicher Partner wie Internorm bietet keine Produkte an, sondern Lösungen. Damit sind nicht etwa „Patentlösung“ gemeint, denn die gibt es bei Bau- und Sanierungsprojekten kaum. Jedes Haus ist anders, und auch die Hausbauer:innen sind unterschiedlich. Daher sind auch jede Haustür und jedes Fenster anders. Individualität bei der Ausgestaltung von Produkten ist somit ein weiterer Faktor, der geboten werden muss.
Nicht falsch verstehen: Man darf und soll Kund:innen dennoch an der Hand nehmen. Das Motto dabei ist aber stets: „Wir liefern dir Vorschläge bzw. Inspirationen. Die Entscheidung triffst du, wobei wir stets in der Lage sind, auch massgeschneiderte Speziallösungen umzusetzen.“
Fazit: Verlässlichkeit ist kein Hexenwerk …
… und einen verlässlichen Partner zu finden, keine „Mission Impossible“. Bei der Haus- und Wohnungssanierung ist Internorm ein solcher Partner. Der Gesamtsieger beim „market Quality Award 2022“ erfüllt alle Voraussetzungen, um auch euer verlässlicher Fenster- und Türenpartner für Neubau oder Sanierung zu werden:
- Professionalität dank hoher Produkt- und Service-Qualität, belegt durch zahlreiche Auszeichnungen
- Beratungskompetenz aufgrund der 10 „Customer Care“-Standards
- Kundennähe durch verlässliche Partner in eurer Region
- Individualität durch eine breite Produktpalette, innovative Extras und individuelle Gestaltungsmöglichkeiten „made in Austria“
Probiert es am besten aus, wenn bei euch daheim die nächste Sanierung ansteht.
