Dans le dernier article de notre série sur le blog « Qu’est-ce qui m’attend lors d’une rénovation ? », nous avons examiné en détail le processus de la planification. Une fois la phase de planification terminée, il faut rapidement passer aux choses sérieuses : c’est la rénovation de fenêtre qui commence. Pour que tu puisses te faire une idée de ce qui se passe lors de la rénovation d’une fenêtre, nous nous sommes entretenus avec l’un de nos distributeurs Internorm. Eveline Grabmann de BS Grabmann GmbH nous en a dit plus dans l’interview sur le déroulement d’une rénovation de fenêtre et a donné quelques précieux conseils pour garantir que tout se passe sans problème.
Le client a opté pour une offre d’Internorm, le financement est clarifié et la planification est terminée. Que se passe-t-il maintenant ?
Après l’attribution de la commande, notre vendeur prend les mesures naturelles. Cela signifie qu’il se rend directement au domicile du client et détermine entre autres l’ouverture de la fenêtre ainsi que les raccords pour une protection solaire, par exemple, et évoque d’autres détails concernant l’exécution. Si nécessaire, la coordination avec les intermédiaires tels que l’étancheur du bâtiment, l’électricien, l’installateur, l’entreprise de façade ou de construction, etc. est également abordée avec le client par la suite. Une fois les points essentiels clarifiés, nous commandons les éléments en fonction de la date de livraison souhaitée par le client. En guise de confirmation, le client reçoit bien sûr également une confirmation de commande écrite avec tous les détails convenus.
Après réception de la commande, les fenêtres sont produites individuellement selon les souhaits du client dans l’une des trois usines autrichiennes d’Internorm. Entre-temps, faut-il encore convenir d’autre chose avant la date de la livraison ?
Oui, la date de montage est fixée avec le client environ trois semaines après la commande. Les nouvelles fenêtres ne sont également livrées qu’à la date du montage, le client a ainsi l’avantage de ne pas avoir à stocker les fenêtres chez lui. Nous fournissons bien sûr une nouvelle confirmation écrite de la date convenue. Dans la foulée, le client est également informé au sujet de l’équipe de montage qui se rendra chez lui. Afin de s’assurer que tout se déroule comme prévu le jour du montage, les points à régler par le propriétaire sont également évoqués une nouvelle fois.
Quand a lieu le démontage des anciennes fenêtres et combien de temps dure en général l’installation des nouvelles ?
Le remplacement des anciennes fenêtres se fait pièce par pièce. Cela signifie que l’on aborde au préalable avec le propriétaire la question de la pièce par laquelle il faudra commencer. En fonction du temps nécessaire au montage – celui-ci est par exemple plus long si une protection solaire ou des appuis de fenêtre doivent être remplacés – on convient avec le client du temps nécessaire au démontage avant la pose des nouvelles fenêtres. Si des travaux de crépissage sont nécessaires en plus, il faut généralement compter environ une à deux heures par fenêtre.
La durée de l’installation des fenêtres dépend de la taille de la maison et du nombre d’éléments. Ainsi, dans le cadre d’une rénovation complète avec de nombreuses fenêtres, plusieurs jours sont parfois nécessaires. Cela dit, pas d’inquiétude, tous ces détails concernant la planification temporelle sont évoqués à l’avance avec le client.
La camionnette qui livre les nouvelles fenêtres se trouve maintenant devant la maison à la date prévue et les fenêtres sont installées professionnellement par l’équipe de montage. Au cours des rénovations, faut-il s’attendre à beaucoup de poussière et de bruit le jour du montage ?
Il est évident que des travaux d’artisanat vont forcément faire de la poussière. Cela dit, les aspirateurs et compagnie font aujourd’hui partie de l’équipement de montage standard et il n’y a donc pas lieu de craindre des salissures importantes. On protège les alentours de la fenêtre en les recouvrant de matériau intissé. Après le montage, nous éliminons tous les emballages et revêtements, y compris les anciennes fenêtres (si le client le souhaite), dans les règles de l’art.
Le bruit d’une perceuse n’est audible que pendant une courte période, lorsque les anciens dormants de fenêtre sont découpés de la maçonnerie existante. Même dans le cas d’un nouveau montage, en cas de fixation avec des vis, il peut arriver que le bruit soit brièvement plus fort. Les travaux de découpe plus importants – par exemple pour des plinthes – sont effectués par nos monteurs à un endroit approprié à l’extérieur ou dans le fourgon de montage, ce qui évite toute nuisance sonore dans la maison.
En règle générale, la rénovation des fenêtres doit se faire rapidement, mais surtout sans problème. En tant que client, puis-je prendre d’éventuelles dispositions pour que tout se passe bien ?
Le plus important est de planifier précisément le jour du montage à l’avance. Le jour même, les fenêtres et les portes doivent être librement accessibles à l’équipe de montage. Les appuis de fenêtre doivent être débarrassés au mieux et les rideaux retirés. Comme il y a des outils dans la pièce, il faut également veiller à ce que les enfants ou les animaux de compagnie ne se trouvent pas dans l’environnement de montage au moment de l’installation.
Plus le client effectue consciencieusement ces travaux en amont, plus l’équipe de montage pourra commencer rapidement le montage des fenêtres. Au début du montage, le monteur se concerte encore une fois brièvement avec le client sur le déroulement exact du montage et les questions en suspens sont clarifiées.
Les fenêtres ont été installées avec succès. Quels conseils donneriez-vous à vos clients pour que leurs fenêtres offrent la meilleure longévité possible, et surtout qu’elles restent « saines » ?
Il est important d’entretenir sa fenêtre une fois par an : il faut huiler les ferrages, contrôler la pression d’appui, entretenir les joints pour qu’ils restent souples et vérifier l’absence d’impuretés dans le joint de raccordement à la maçonnerie. On peut ainsi contribuer à ce que les fenêtres fonctionnent parfaitement pendant des décennies. En cas de problème, nous avons aussi notre propre technicien de service qui se rend volontiers au domicile du client s’il ne sait plus quoi faire lui-même. Il est également important de nettoyer les surfaces plusieurs fois par an. Dans ce cas, il convient de respecter les consignes du fabricant et de ne pas utiliser de produits abrasifs ni de détergents acides. Pour qu’elles restent en bon état, ne perdent pas leur éclat, ne se craquellent pas, les fenêtres doivent aussi être bien entretenues à l’extérieur. Nous avons pour ceci mis au point des kits de soins spécialement adaptés aux différents produits et qui incluent divers produits d’entretien. Ils sont disponibles directement dans notre showroom ou dans la boutique en ligne d’Internorm.
Merci beaucoup à notre distributrice Internorm, Mme Eveline Grabmann, pour cette interview passionnante.