Il successo di Internorm non è solo il risultato dei suoi prodotti di alta qualità. Il marchio europeo n°1 di finestre poggia su una rete capillare di partner distributivi in tutta Europa, garanzia di consulenze professionali, installazioni impeccabili e un servizio eccellente. Tra questi partner c'è TTF Frauscher, un'azienda dell'Alta Austria. Abbiamo intervistato Jacqueline Stempfer, CEO, e Christian Piringer, montatore, per scoprire come conquistare i clienti con le finestre e per dare uno sguardo alla loro routine quotidiana.
Signora Stempfer, TTF Frauscher è sinonimo di portoncini, portoni e finestre, ma anche di "Consulenza Top, Montaggio Eccellente e Servizio Specialistico". Cominciamo dalla consulenza: quali sono gli aspetti cruciali da considerare, secondo lei?
Una consulenza efficace inizia con un'accurata analisi delle esigenze del cliente. Ogni cliente è unico, quindi è essenziale trovare soluzioni su misura. Quali sono i desideri del cliente, il suo stile preferito, il tipo di atmosfera che vuole creare nella sua casa, sono solo alcune delle domande da considerare.
I clienti possono facilitare il processo? Cosa dovrebbero già sapere prima di contattarvi?
E' utile che i clienti abbiano già definito il piano e lo stile del progetto. Molte persone oggi si informano preventivamente e raccolgono idee. Portare queste idee o foto al primo incontro può facilitare la consulenza.
Questo è sempre il caso? Se no, ci sono richieste che vi sorprendono?
Alcuni clienti ci contattano prima ancora di consultare un architetto o di avere un piano definito per il loro nuovo edificio. È un po' troppo presto, ma siamo pronti ad aiutarli comunque.
Cosa succede dopo il primo incontro?
Dopo il primo incontro, prepariamo un'offerta dettagliata. Non offriamo semplicemente finestre, ma un pacchetto completo di servizi. Questo concept viene elaborato e presentato ai nostri clienti tempestivamente.
Il montaggio è cruciale per l'installazione delle finestre - voi, come azienda, date molta importanza a questo aspetto. Come formate i vostri montatori per mantenere sempre aggiornata la loro competenza tecnica?
I nostri montatori sono costantemente aggiornati attraverso corsi di formazione specifici e scambi di conoscenze. Questo ci consente di garantire sempre standard elevati e adattarci alle normative più recenti.
Ora, ci accompagna Christian Piringer, un esperto montatore che lavora con TTF Frauscher dal 2006. Cosa trova entusiasmante nel suo lavoro?
La mia attività è molto varia e ogni giorno è una nuova sfida. Sono sempre felice quando i clienti sono soddisfatti del risultato finale.
La "pulizia" è una questione delicata durante la sostituzione delle finestre o la ristrutturazione. Molti temono polvere e sporcizia in casa loro. È qualcosa di cui preoccuparsi e quali misure adottate per evitare problemi?
Oggi, la sostituzione delle finestre è meno invasiva rispetto a 15 anni fa. Utilizziamo attrezzature speciali che aspirano la polvere durante il taglio. Naturalmente, un intervento come questo può comunque generare polvere, ma la maggior parte dei nostri clienti ci dice che il risultato finale è migliore di quanto immaginassero. Inoltre, copriamo accuratamente pavimenti e mobili nelle vicinanze per evitare danni.
Signora Stempfer, secondo lei, quali sono gli aspetti più importanti da considerare durante l'installazione delle finestre o, in altre parole, come una persona non esperta può riconoscere un buon montatore?
Il primo impatto è fondamentale. Per noi, questo significa apparire professionale, avere veicoli e attrezzature ben tenuti e, soprattutto, essere preparati. I nostri clienti notano che arriviamo in cantiere ben preparati, grazie a un lavoro di ufficio accurato, consegne precise dei piani ai montatori, una dettagliata lista delle attività e informazioni sul sito di lavoro. Un buon montatore ha anche un piano ben definito per affrontare la situazione specifica sul campo.
Il vostro sito web mostra che la vostra azienda gestisce una vasta gamma di progetti, dall'edilizia residenziale agli istituti educativi, fino agli alberghi. C'è stato un progetto preferito nella sua carriera?
Ogni progetto ha il suo fascino. Tuttavia, ricordo con piacere un progetto particolarmente sfidante, dove abbiamo creato una vista panoramica simile a quella di una torre d'aeroporto, inclinando la facciata in vetro verso l'esterno. È stato un lavoro unico nei miei quasi 20 anni con TTF.
Cosa preferisce fare di più: lavorare su nuove costruzioni o ristrutturazioni?
La varietà è stimolante, quindi direi che mi piace fare entrambi.
Statisticamente, c'è una tendenza a ristrutturare più che a costruire nuove case. Ne ha avuto conferma? E il nuovo bonus per le ristrutturazioni del governo sta avendo effetto?
Sì, abbiamo notato un aumento delle ristrutturazioni nel settore privato, soprattutto nell'Innviertel, dove i sussidi sono stati ben accolti.
Perché ha scelto di collaborare con Internorm per oltre 20 anni?
Inizialmente, ci ha attratto la qualità dei loro prodotti, che negli anni si è confermata. Standard elevati, continua innovazione, affidabilità e un eccellente servizio clienti sono valori che condividiamo anche noi in TTF Frauscher. Inoltre, apprezziamo il fatto che Internorm produca localmente, promuovendo il "Made in Austria" e una produzione sostenibile. Oltre al prodotto stesso, c'è un rapporto di collaborazione e fiducia reciproca.
La sua azienda compirà 30 anni il prossimo anno e ha avuto una crescita costante. Qual è, secondo lei, il fattore più importante per continuare questa storia di successo?
Offriamo non solo prodotti di qualità, ma anche un servizio completo gestito internamente da squadre altamente qualificate. Il nostro obiettivo è non solo consegnare un prodotto eccellente, ma anche garantire che funzioni perfettamente. Questa fiducia nei nostri servizi ci ha portato molti clienti fedeli e raccomandazioni.
Grazie per l'intervista!
