V I-blogu odborníci poskytujú informácie o aktuálnych témach. V druhej časti našej série rozhovorov sme sa rozprávali s Rolandom Friedlom. Je vyučený tesár a už dvanásť rokov je spojkou medzi centrálou Internorm a obchodnými partnermi v strednom Hornom Rakúsku ako terénny pracovník. Jeho špecialitou sú výmeny okien.
Pán Friedl, renovácia okien je aktuálne veľkým trendom vzhľadom na vývoj nákladov na energie. Cítite to vo svojej každodennej práci?
V každom prípade. Ale vďaka našej hustej sieti predajných partnerov – a pretože sme aj interne veľmi dobre umiestnení – dokážeme vybaviť dopyty veľmi dobre a bez čakacích lehôt. Vynikajúco funguje aj rozvoz surovín či náhradných dielov. Napriek tomu som veľa na cestách a v prípade potreby poskytujem aj technickú podporu.
Otázka, ktorá nás všetkých zaujíma: Koľko skutočne prináša renovácia okien?
Je to ťažké vyčísliť, pretože to závisí od mnohých faktorov, napríklad od plochy okna a od toho, či je renovácia okien súčasťou väčšieho projektu. Ale ak si človek poriadne zrekonštruuje dom, ušetrí už niekoľko tisíc eur ročne na nákladoch za energie a kúrenie.
Dá sa tento efekt úspor dosiahnuť len výmenou starých okien?
Treba sa na to pozerať od prípadu k prípadu a nejde len o to, či sa dá okno ešte ľahko otvárať a zatvárať. Otázkou tiež je, či produkt ešte zodpovedá súčasnému stavu techniky. Hlavne v rámci komplexného projektu rekonštrukcie domu nemá zmysel, ak super zateplím steny, ale so starými oknami nič neurobím. Okrem toho netreba zabúdať, že moderné okná sú viac než len otázkou nákladov a tiež enormne zvyšujú komfort bývania.
Údržba a oprava okien
Ako ja, ako laik zistím, či má oprava zmysel, alebo je lepším riešením výmena okna?
Je to ťažké, pretože, ako som povedal, tu zohráva úlohu veľa faktorov. Ale v Rakúsku má Internorm interný servis okien, ktorý sa špecializuje na údržbu a opravy okien nezávisle od značky. Naši zamestnanci kontrolujú okná na mieste. Obchodný partner to prevezme len vtedy, ak oprava už nemá ekonomický zmysel. Naopak, môžete sa obrátiť aj priamo na obchodného partnera, čo je vlastne najbežnejší spôsob. Veľmi úzko spolupracujeme, čo znamená, že ak partnerský tím zistí, že okno je ešte možné opraviť, obráti sa na servis Internorm okien.
Takže je to podobné ako s autom?
Správne, až na to, že pri aute je samozrejmosťou, že ho pravidelne vozím do dielne a dávam do servisu. Pokiaľ ide o okná, stále musíme zákazníkov na niečo presviedčať.
Môžem si urobiť servis okien sám?
Do určitej miery určite. V skutočnosti je to veľmi dôležité na predĺženie životnosti produktu. K novému oknu vždy dodávame aj príručku s návodom na údržbu a ošetrovanie, kde je všetko jednoducho a zrozumiteľne vysvetlené - napríklad starostlivosť o tesnenie, ako často mám olejovať kovanie a aké ošetrujúce prípravky na to môžem použiť. Až keď si všimnem, že je problém s otváraním alebo zatváraním, rozhodne by som to mal zveriť profesionálovi.
Ako sa vaši obchodní partneri vzdelávajú?
Toto je dôležitá súčasť mojej práce. Pre našich obchodných partnerov pripravujeme produktové školenia, aby partneri mohli našim koncovým zákazníkom čo najlepšie poradiť a podporiť ich. K dispozícii sú aj podrobné technické školenie na témy ako stavebná fyzika a montáž okien.
Takže spolupráca medzi Internormom a obchodnými partnermi funguje...
Pridal by som aj koncových zákazníkov. Naše vzťahy sa vyznačujú know-how a dôverou – to je jedna zo silných stránok spoločnosti Internorm.
