„Pro naše zákazníky jsme spolehlivým partnerem. Tato věta by mohla pocházet od mnoha podnikatelů nebo - což je pravděpodobnější - marketingových stratégů. Spolehlivost je základní potřebou v obchodních vztazích. Stala se však také sloganem, podobně jako "špičková kvalita" nebo "optimální poměr ceny a výkonu". To je dostatečný důvod k tomu, abychom si položili otázku, jak se slogan stává živou podnikatelskou praxí. Nebo jednodušeji řečeno: Co dělá spolehlivého partnera spolehlivým?
Tato otázka vyvstává tím spíše, pokud jde o velké projekty. Vezměte si například rekonstrukci domu nebo bytu: dobře izolované zdivo, nové vchodové dveře a kvalitní okna se obvykle dlouhodobě vyplatí. Přinášejí nižší náklady na vytápění a vyšší komfort bydlení. Nicméně logistické nároky jsou velké, a proto si všichni zúčastnění přejí, aby práce probíhaly bez komplikací, včas a pečlivě.
Kromě toho by měly existovat čtyři faktory spolehlivého partnerství...
FAKTOR 1: PROFESIONALITA
Prvním faktorem je jistě profesionalita. Skutečnost, že produkt splňuje svůj účel nebo služba, za kterou je účtován poplatek, splňuje určité standardy, je nyní minimálním požadavkem na každého poskytovatele. To samo o sobě ale neznamená, že je poskytovatel důvěryhodný a spolehlivý. Spolehlivý partner musí nejen splnit definované "nutné", ale musí také nadchnout zákazníky. Toho lze dosáhnout například vynikajícím designem, silnou orientací na hodnoty firemní odpovědnosti nebo inovativními doplňky.
FAKTOR 2: PORADENSKÁ KOMPETENCE
Profesionalita by měla být spojena s druhým faktorem: Poradenská kompetence přesahuje rámec profesionality, protože zahrnuje schopnost "přeložit" složité problémy do jednoduchého jazyka orientovaného na klienta. Jinými slovy, člověk má nejen znalosti, ale také sociální a rétorické nástroje pro jejich předávání. Tímto způsobem si se zákazníkem vybudujete vztah a vytvoříte si tak základ důvěry.
Zůstaňme u příkladu renovace domu: většina klientů chce mít ve svých prostorách hodně (přirozeného) světla. Profesionální a vysoce kvalifikovaný odborník na okna ví, jak toto přání realizovat, a nabízí odpovídající individuální řešení ...
FAKTOR 3: BLÍZKOST ZÁKAZNÍKA
Vysoká úroveň poradenské kompetence je předpokladem pro třetí "kritérium spolehlivosti": blízkost k zákazníkovi. Renovace domu vyžaduje spoustu času a energie. Regionální partner snižuje náklady, a proto je blízkost pro mnoho zákazníků důležitým kritériem. Společnosti musí vytvořit odpovídající struktury – to zpočátku představuje určité úsilí, ale vyplatí se to. Důkazem je hornorakouská rodinná firma Internorm, která se stala evropskou značkou oken číslo jedna díky rozsáhlé síti více než 1 300 prodejních partnerů a odpovídajícím krátkým dodavatelským okruhům, ale také díky záruce kvality, kterou poskytuje výroba "100% Made in Austria".
Internorm také ukazuje, že blízkost k zákazníkovi je otázkou filozofie společnosti. Společnost orientovaná na zákazníka v oblasti oken a dveří musí rozumět přáním a problémům stavebníků a renovátorů domů a citlivě na ně reagovat. Její výrobky a služby musí splňovat potřeby zákazníků. Měla by také pružně reagovat na změny těchto potřeb (aktuální příklad: udržitelnost).
FAKTOR 4: INDIVIDUALITA
Spolehlivý partner, jako je Internorm, nenabízí produkty, ale řešení. To neznamená "univerzální" řešení, protože taková se ve stavebních a renovačních projektech téměř nevyskytují. Každý dům je jiný a lidé, kteří ho staví, jsou také jiní. Proto jsou každé vchodové dveře a každé okno jiné. Dalším faktorem, který je třeba nabídnout, je proto individualita v designu výrobků.
Aby nedošlo k nedorozumění: Zákazníky lze a je třeba stále vodit za ruku. Motto však vždy zní: "Poskytujeme vám návrhy a inspirace. Rozhodnutí je na vás, ale my jsme vždy schopni realizovat speciální řešení na míru."
ZÁVĚR: SPOLEHLIVOST NENÍ UTOPIE...
... a najít spolehlivého partnera není "mission impossible". Internorm je takovým partnerem při renovaci domů i bytů. Celkový vítěz soutěže "Market Quality Award 2022" splňuje všechny požadavky, aby se stal vaším spolehlivým partnerem pro okna a dveře při realizaci novostaveb nebo rekonstrukcí:
- Profesionalita díky vysoké kvalitě výrobků a služeb, kterou dokládají četná ocenění.
- Kompetentní poradenství na základě 10 standardů "Péče o zákazníka"
- Blízkost zákazníkům díky spolehlivým partnerům ve vašem regionu
- Individualita díky široké nabídce produktů, inovativním doplňkům a individuálním možnostem provedení "made in Austria".
Nejlepší je vyzkoušet si to, až bude doma probíhat další renovace. Další informace najdete zde.