Internormov uspeh ne temelji le na vrhunskih izdelkih. Evropska blagovna znamka oken številka ena se opira na gosto mrežo prodajnih partnerjev po vsej Evropi, ki zagotavlja strokovno svetovanje, strokovno vgradnjo oken in odlične storitve. Eden od teh prodajnih partnerjev je zgornjeavstrijsko podjetje TTF Frauscher. Za intervju smo prosili šefico podjetja Jacqueline Stempfer in njenega monterja Christiana Piringerja. Razkrila sta nam, kako lahko z okni navdušite ljudi, in nam omogočila vpogled v njuno vsakodnevno delo.
Gospa Stempfer, TTF Frauscher je kratica za vrata, vratca in okna, lahko pa bi jo prevedli tudi kot „vrhunsko svetovanje, vrhunska vgradnja in strokovne storitve“. Začnimo z nasveti: kaj je po vašem mnenju pri tem pomembno?
Vrhunsko svetovanje vključuje veliko stvari, vendar najprej ustrezno analizo potreb. Vsaka stranka je edinstvena, zato so za dobro svetovanje potrebne prilagojene rešitve. Kaj si stranka želi, v kakšnem slogu se znajde, k kakšnemu občutku bivanja stremi in še veliko več.
Ali lahko strankam olajšate svoje delo - kaj bi morale v idealnem primeru že vedeti, ko se obrnejo na vas?
Načrt in slog gradbenega projekta je treba dokončno oblikovati. Dandanes se veliko ljudi že prej ozre naokoli in zbira ideje. Te ideje ali fotografije lahko prinesete na prvi sestanek.
Ali je tako vedno? Če ne, ali vas včasih presenetijo kakšne poizvedbe?
Imamo stranke, ki načrtujejo novogradnjo, vendar nas obiščejo, še preden vidijo glavnega gradbenika in dobijo načrt. To je korak prezgodaj.
Kaj se zgodi po začetnem posvetovanju?
Po začetnem posvetovanju pripravimo ponudbo. Ne ponujamo samo oken, temveč celovit paket. Ta celovit koncept se izdela in nemudoma pošlje našim strankam
Pri vgradnji oken je ključno vprašanje vgradnja - vi in vaše podjetje to jemljete zelo resno. Kako usposabljate svoje monterje, da ste vedno na tehnološkem vrhu?
Naši monterji so v nenehnem procesu optimizacije. Poleg različnih ukrepov usposabljanja in tečajev se o marsičem pogovarjamo, izboljšujemo in prilagajamo trenutnim smernicam v vsakodnevnem dialogu.
Ko gre za namestitev in storitve, vas Christian Piringer, absolutni strokovnjak, spremlja v našem intervjuju. Gospod Piringer, od leta 2006 delate kot monter v podjetju TTF Frauscher. Kaj je tako privlačno pri vašem delu?
Moje delo je zelo raznoliko in noben dan ni enak. Nenehno se srečujem z novimi izzivi in vedno sem vesel, ko so stranke navdušene nad končnim rezultatom.
Vprašanje „čistoče“ je pri zamenjavi ali obnovi oken vedno zelo zapleteno. Veliko ljudi se boji prahu in umazanije med svojimi štirimi stenami. Ali se je tega treba bati - in kakšne previdnostne ukrepe uporabljate, da se izognete umazaniji?
Zamenjava oken ni več enaka kot pred 15 leti. Pri rezanju uporabljamo posebno orodje, ki med rezanjem hkrati odvaja prah. Seveda je prah še vedno prisoten, saj gre za poseg v zidovje, vendar nam večina strank po rezanju pove, da so si predstavljali, da bo še huje. Prav tako vedno skrbno pokrijemo tla in pohištvo v bližini okenske odprtine. Tako se nikomur ni treba bati, ko pridemo.
Gospa Stempfer, kaj je po vašem mnenju pomembno pri vgradnji oken oziroma kako lahko laik prepozna dobrega monterja?
Vedno pravim, da za prvi vtis nikoli ne dobiš druge priložnosti. Zame so pomembni tudi videz, čisti kombi, profesionalno orodje in predvsem priprava. Stranka opazi, da pridemo na gradbišče dobro obveščeni. To vključuje tudi pripravljalno delo s strani pisarne, predajo načrtov monterjem, seznam del, ki jih bomo izvajali, in informacije o razmerah na gradbišču. Dober monter ima tudi Pogled na vašo spletno stran pokaže, da vaše podjetje izvaja širok spekter projektov, od enodružinskih hiš do izobraževalnega in socialnega sektorja ter hotelov. Je bil v vaši karieri kakšen projekt, ki vam je bil najljubši?
Vsak projekt je privlačen. Vendar pa obstaja en zahteven projekt, ki se ga še vedno dobro spominjam. Da bi ustvarili neomejen panoramski pogled tudi navzdol, smo stekleno sprednjo stranico nagnili pod kotom, podobno kot pri letališkem stolpu, tako da visi navzven. To je bilo edinstveno v mojih skoraj 20 letih dela pri TTF.
Kaj je bolj zabavno: novogradnje ali prenove?
Rekel bi, da je to dobra mešanica - tako imaš raznoliko vsakdanje življenje.
Statistično gledano se trenutno gradi vedno manj, vedno več pa se jih prenavlja. Ste to opazili tudi vi? In ali novi bonus zvezne vlade za prenovo že vpliva na to?
Da, v zadnjem letu so se stvari vsekakor spremenile - to opažamo predvsem v zasebnem sektorju. Tukaj v regiji Innviertel so bile subvencije zelo dobro sprejete in veliko hiš je bilo prenovljenih.
Vprašanje, ki si ga moramo seveda zastaviti: Zakaj ste se odločili za partnerstvo z Internormom, ki traja že več kot 20 let?
Na začetku je šlo predvsem za kakovost izdelkov. Z leti se je izkazalo, da je to res. Najvišji standardi, nenehne inovacije, zanesljivost in dobra storitev za stranke so vrednote, ki jih upoštevamo tudi v podjetju TTF. Poleg tega se zanašamo na dobavitelja, ki proizvaja v svoji državi in se zavzema za „Made in Austria“ ter okolju prijazno proizvodno politiko. Poleg izdelka ima podjetje Internorm s svojimi trgovci zelo dobro poznan odnos. Smo v stalnem dialogu, zaupamo drug drugemu in se lahko zanesemo drug na drugega.
Vaše podjetje bo prihodnje leto staro 30 let in se nenehno razvija. Kaj menite, da je najpomembnejše za nadaljevanje te zgodbe o uspehu?
Pri nas ne dobite le izdelka, temveč tudi celovito storitev - vse iz enega vira. Zanašamo se na lastne visoko usposobljene ekipe za montažo, ki zagotavljajo, da vsak korak opravijo strokovnjaki. Naš cilj ni le zagotoviti kakovosten izdelek, temveč tudi zaupanje, da bo ta izdelek optimalno deloval. To zaupanje smo si pridobili v zadnjih 30 letih, kar je pripeljalo do številnih stalnih strank in priporočil
Najlepša hvala za intervju!
