"Megbízható partnerek vagyunk ügyfeleink számára. Ez a mondat sok vállalkozótól vagy - ami valószínűbb - marketingstratégától származhat. A megbízhatóság alapvető igény az üzleti kapcsolatokban. De mára már ez is szállóigévé vált, hasonlóan a "csúcsminőséghez" vagy az "optimális ár-érték arányhoz". Elég ok arra, hogy feltegyük magunknak a kérdést, hogyan válik a szlogen megélt vállalkozói gyakorlattá. Vagy egyszerűbben fogalmazva: Mitől lesz megbízható a partner?
Ez a kérdés még inkább felmerül, ha nagy projektekről van szó. Vegyük például a ház- vagy lakásfelújítást: a jól szigetelt falazat, az új bejárati ajtók és a jó minőségű ablakok általában hosszú távon megtérülnek. Alacsonyabb fűtési költségeket és nagyobb lakókomfortot eredményeznek. Mindazonáltal a logisztikai ráfordítás nagy, ezért minden érintett azt szeretné, ha a munkálatok zökkenőmentesen, pontosan és körültekintően zajlanának.
Emellett a megbízható partnerség négy tényezőjének is meg kell lennie ...
1. tényező: Professzionalitás
Az első tényező minden bizonnyal a szakmaiság. Az azonban, hogy egy termék megfeleljen a céljának, vagy hogy egy díjköteles szolgáltatás megfeleljen bizonyos előírásoknak, ma már minden szolgáltatóval szemben minimális követelmény. Ez önmagában még nem tesz valakit szavahihetővé és megbízhatóvá. Egy megbízható partner nemcsak egy meghatározott "célt" kell, hogy teljesítsen, hanem az ügyfeleket is lelkesítenie kell. Ezt például kiváló dizájnnal, a vállalati felelősségvállalási értékek iránti erős orientációval vagy innovatív extrákkal lehet elérni.
2. tényező: tanácsadói kompetencia
A szakmaiságot egy második tényezőhöz kell kapcsolni: Tanácsadói kompetencia. A tanácsadói kompetencia túlmutat a szakmaiságon, mivel magában foglalja a bonyolult kérdések egyszerű, ügyfélközpontú nyelvre való "lefordításának" képességét. Más szóval, az ember nemcsak a tudással rendelkezik, hanem az ismeretek közvetítésének szociális és retorikai eszközeivel is. Ily módon az ember kapcsolatot épít ki az ügyféllel, és megteremti a bizalom alapját.
Maradjunk a házfelújítás példájánál: a legtöbb ügyfél sok (természetes) fényt szeretne a négy fal között. Egy profi és magasan képzett ablaktanácsadó tudja, hogyan lehet ezt a kívánságot megvalósítani, és ennek megfelelő egyedi megoldásokat kínál ...
3. tényező: közel az ügyfélhez
A magas szintű tanácsadói kompetencia megteremti a harmadik "megbízhatósági kritérium" előfeltételét, ami az ügyfélközelség. Egy ház felújítása sok időt és energiát igényel. Egy regionális partner csökkenti az erőfeszítéseket, ezért a közelség sok ügyfél számára fontos kritérium. Magyarországon az Internorm kereskedőhálózata folyamatos bővítésével igyekszik ennek megfelelni,. Az Internorm a "100% Made in Austria" gyártás által biztosított minőségi garanciával Európa első számú ablakmárkájává vált.
Az Internorm azt is megmutatja, hogy az ügyfélközelség vállalati filozófia kérdése. Egy ügyfélközpontú vállalatnak az ablakok és ajtók területén meg kell értenie a házépítők és felújítók kívánságait és problémáit, és érzékenyen kell reagálnia rájuk. Termékeinek és szolgáltatásainak meg kell felelniük az ügyfelek igényeinek. És rugalmasan kell reagálnia ezen igények változásaira (aktuális példák: fenntarthatóság és energiahatékonyság).
4. tényező: egyediség
Egy olyan megbízható partner, mint az Internorm, nem termékeket, hanem megoldásokat kínál. Ez nem "egy az egyben" megoldásokat jelent, mert az építési és felújítási projektekben ilyenek aligha léteznek. Minden ház más és más, és a házépítők is különbözőek. Ezért minden bejárati ajtó és minden ablak más és más. A termékek kialakításában az egyéniség ezért egy másik tényező, amelyet fel kell kínálni.
Ne értsen félre: Az ügyfeleket továbbra is kézen lehet és kell is fogni. De a mottó mindig ez: "Javaslatokkal és inspirációval látjuk el Önt. Ön hozza meg a döntést, de mi mindig képesek vagyunk személyre szabott, különleges megoldásokat megvalósítani.
KÖVETKEZTETÉS: A MEGBÍZHATÓSÁG NEM BOSZORKÁNYSÁG ...
... és megbízható partnert találni nem "lehetetlen küldetés". Az Internorm ilyen partner a ház- és lakásfelújításhoz. A "market Quality Award 2022" összesített győztese minden követelménynek megfelel ahhoz, hogy az Ön megbízható ablak- és ajtópartnere is legyen új építés vagy felújítás esetén:
- Professzionalizmus a magas termék- és szolgáltatásminőségnek köszönhetően, amelyet számos díj bizonyít.
- Tanácsadói kompetencia a 10 „Customer Care“-Standards alapján
- Ügyfélközeliség a területileg illetékes, megbízható kereskedőpartnerekkel
- Egyediség a széles termékválaszték, az innovatív extrák és az egyedi tervezési lehetőségek révén "made in Austria".
A legjobb, ha akkor próbálja ki, amikor a következő felújítás esedékes otthonában. További információkat itt talál.