"Siamo un partner affidabile per i nostri clienti". Questa frase potrebbe essere pronunciata da molti imprenditori o, più probabilmente, da strateghi del marketing. L'affidabilità è un'esigenza fondamentale nelle relazioni commerciali. Ma è diventata anche un tormentone, simile a "massima qualità" o "ottimo rapporto qualità-prezzo". Una ragione sufficiente per chiedersi come lo slogan diventi pratica imprenditoriale vissuta. O per dirla più semplicemente: cosa rende un partner affidabile?
Questa domanda è ancora più importante quando si tratta di grandi progetti. Prendiamo ad esempio la ristrutturazione di una casa o di un appartamento: una muratura ben isolata, nuove porte d'ingresso e finestre di alta qualità di solito si ripagano da sole nel lungo periodo. Riducono i costi di riscaldamento e aumentano il comfort abitativo. Tuttavia, l'impegno logistico è notevole, per cui tutti i soggetti coinvolti desiderano che i lavori siano eseguiti in modo semplice, puntuale e attento.
Sono quattro i fattori di una partnership affidabile che devono essere presenti...
FATTORE 1: PROFESSIONALITÀ
Un primo fattore è certamente la professionalità. Tuttavia, il fatto che un prodotto risponda al suo scopo o che un servizio a pagamento soddisfi determinati standard è ormai un requisito minimo per ogni fornitore. Ma questo non basta a renderlo affidabile e degno di fiducia. Un partner affidabile non deve solo soddisfare un "obiettivo" definito, ma anche ispirare i clienti. Questo può essere ottenuto, ad esempio, con un design eccellente, un forte orientamento ai valori della responsabilità aziendale o con innovazioni assolute nel settore di riferimento.
FATTORE 2: CAPACITÀ DI CONSULENZA
La professionalità dovrebbe essere collegata a un secondo fattore: la competenza in fatto di consulenza. Questa capacità va oltre la professionalità in quanto include la capacità di "tradurre" questioni complicate in un linguaggio semplice e orientato al cliente. In altre parole, non si possiede solo la conoscenza, ma anche gli strumenti sociali e retorici per trasmettere la conoscenza. In questo modo, si costruisce una relazione con il cliente e si crea una base di fiducia.
Rimaniamo sull'esempio della ristrutturazione di una casa: la maggior parte dei clienti vuole molta luce naturale nella propria casa. Un consulente di finestre professionale e altamente qualificato sa come realizzare questo desiderio e offre soluzioni individuali corrispondenti...
FATTORE 3: VICINANZA AL CLIENTE
Con un alto livello di competenza nella consulenza, si crea il prerequisito per il terzo "criterio di affidabilità": La vicinanza al cliente. Ristrutturare una casa richiede molto tempo ed energia. Un partner presente sul territorio riduce lo sforzo, ed è per questo che la vicinanza è un fattore importante per molti clienti. Le aziende devono creare le strutture corrispondenti: questo comporta inizialmente un certo impegno, ma ne vale la pena. La prova è fornita dall'azienda familiare dell'Alta Austria Internorm, che è diventata il marchio di finestre numero uno in Europa grazie a una rete capillare di oltre 1.300 partner di vendita e a catene di fornitura altrettanto brevi, ma anche grazie alla garanzia di qualità fornita dalla produzione "100% Made in Austria".
Internorm dimostra anche che la vicinanza al cliente è una questione di filosofia aziendale. Un'azienda orientata al cliente nel settore delle finestre e delle porte deve comprendere i desideri e i problemi dei costruttori e dei ristrutturatori di case e reagire con sensibilità ad essi. I suoi prodotti e servizi devono soddisfare le esigenze dei clienti. E deve reagire in modo flessibile ai cambiamenti di queste esigenze (esempi attuali: sostenibilità ed efficienza energetica).
FATTORE 4: INDIVIDUALITÀ
Un partner affidabile come Internorm non offre prodotti, ma soluzioni. Questo non significa "soluzioni uniche", perché non esistono quasi mai nei progetti di costruzione e ristrutturazione. Ogni casa è diversa e anche i costruttori sono diversi. Ecco perché ogni porta d'ingresso e ogni finestra sono diverse. L'individualità nel design dei prodotti è quindi un altro fattore da offrire.
Non fraintendete: I clienti possono e devono essere presi per mano. Ma il motto è sempre quello: "Noi vi forniamo suggerimenti e ispirazione. La decisione spetta a voi, ma siamo sempre in grado di realizzare soluzioni speciali personalizzate".
CONCLUSIONE: L'AFFIDABILITÀ NON È UN MIRAGGIO...
... e trovare un partner affidabile non è una "missione impossibile". Internorm è un partner di questo tipo per la ristrutturazione di case e appartamenti. Il vincitore assoluto del "market Quality Award 2022" soddisfa tutti i requisiti per diventare il vostro partner affidabile per i serramenti in caso di nuove costruzioni o ristrutturazioni:
- Professionalità grazie all'elevata qualità dei prodotti e dei servizi, comprovata da numerosi riconoscimenti
- Competenza di consulenza basata sui 10 standard del "Customer Care"
- Vicinanza al cliente grazie a partner affidabili nella vostra regione
- Individualità attraverso un'ampia gamma di prodotti innovativi e opzioni di design individuali "made in Austria".
La cosa migliore è provarlo in occasione della prossima ristrutturazione della vostra casa!